Replacement Policy

পণ্য পরিবর্তন নীতিঃ

ওকে শপ সবসময়ই আপনাকে ডেলিভারী পূর্বে পণ্য চেক করে দেখার উপদেশ দিয়ে থাকে। আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য পরিবর্তন করে থাকি।

১। যদি পণ্যের ডেলিভারী সম্পন্ন হয়ে গিয়ে থাকে, তবে পণ্য পরিবর্তনের কোন সুযোগ থাকবে না।

২। আপনার অভিযোগ গ্রহণ করার পর ওকে শপ অভিযোগের সত্যতা যাচাই করে দেখবে এবং যদি অভিযোগের সত্যতা পাওয়া যায়, তবে ওকে শপ পরিশোধিত মূল্য ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

৩। যদি আপনি ২৪ ঘন্টার মধ্যে অভিযোগ শাখায় ০১৮২০ ৯৯ ৯৯ ১১ যোগাযোগ না করেন, তবে ওকে শপ বিডি আপনার পণ্য পরিবর্তনের জন্য দায়ী থাকবে না।

৪। পণ্যকে অব্যবহৃত হতে হবে এবং ভালোভাবে প্যাকেট করা থাকতে হবে যাতে অন্যকোন ক্ষতি না হতে পারে। তবে, এই লেনদেনের সময় আপনাকে পরিবহন খরচ বহন করতে হবে।

৫। আমরা নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেই না-

- পণ্য অপব্যাবহারের কারণে ক্ষতি হলে।

- পণ্য সরানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

- এমন কোন পণ্য যা ব্যবহৃত হয়েছে।

- এমন কোন পণ্য যা নষ্ট হয়েছে বা সিরিয়াল নাম্বার নেই।

৬। যদি গ্রাহক উপরে উল্লেখিত কোন কারণ ছাড়া পণ্য বাতিল করতে চান, অথবা সময়মতো বাতিল করার সুযোগ না পান তবে ওকে শপ তখনই পরিশোধিত মূল্য ফেরত দিবেন, যদি পণ্যের চালান না হয়ে থাকে।

৭। যদি আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের সাইজের পার্থক্য থাকে।

৮। পণ্যের রঙ পিসি বা মোবাইল রেজ্যুলুশনের এবং মনিটর বা ডিসপ্লে সেটিংসের কারণে, ছবি তোলার কারণে বা আলোর কারণে হয়তো সামান্য পরিবর্তিত মনে হতে পারে।

৯। পণ্যের মূল প্রাইজ ট্যাগ, লেবেল, বারকোড, ব্যবহারের নিয়মাবলী, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং চালানের মূল রশিদ থাকলে তবেই পণ্য ফেরত নেয়া হবে।

১০। যদি উপরের শর্তাবলী ঠিক থাকে তবে আপনার নিজ খরচে পণ্যটি ওকে শপ অফিসে পাঠাতে হবে।

বিঃদ্রঃ ওকে শপ এর গ্রাহকসেবা বিভাগ আপনার অভিযোগ যাচাই করে দেখবে এবং নিজ দায়িত্বে ওকে শপ পণ্য পরিবর্তনের ব্যবস্থা নিশ্চিত করবে।

ওকে শপ এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ ------